Dernière mise à jour : 23/03/2025
Chez PortailMotorisation.fr, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Conformément à la législation européenne sur la vente en ligne, vous bénéficiez de droits en matière de retour et de remboursement. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.
1. Droit de Rétractation (14 jours)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Conditions du droit de rétractation :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec tous ses accessoires.
- L’emballage d’origine doit être intact.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment exercer votre droit de rétractation ? Envoyez-nous un e-mail à alexandre@portailmotorisation.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait d’exercer votre droit de rétractation. Nous vous fournirons les instructions pour le retour.
2. Exceptions au Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Produits installés ou utilisés.
- Articles retournés incomplets, endommagés ou sans leur emballage d’origine.
3. Processus de Retour
Après confirmation de votre demande, vous devez nous renvoyer l’article à l’adresse suivante :
📍 Narutowicza 35/3, Łódź 90-125, Pologne.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages pendant le transport.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Veuillez noter :
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Si le produit retourné est endommagé ou incomplet, un remboursement partiel ou un refus de remboursement pourra être appliqué.
5. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage. Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
📧 Contact : alexandre@portailmotorisation.fr
📞 Téléphone : +330638849573
6. Modification de la Politique de Retour
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site.
Merci de faire confiance à PortailMotorisation.fr ! 🚀
